Chăm sóc khách hàng Sumclub là dịch vụ hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc của người chơi trong quá trình tham gia cổng game. Tại Sumclub, chúng tôi luôn đề cao trải nghiệm của người chơi và luôn có mặt bất cứ khi nào bạn cần. Dưới đây là những thông tin chi tiết về dịch vụ, người chơi cần đọc qua để chủ động liên hệ với chúng tôi khi cần.
Mục lục
Đánh giá kênh chăm sóc khách hàng Sumclub
Kênh chăm sóc khách hàng Sumclub được các hội viên của cổng game đánh giá rất cao về sự chuyên nghiệp và nhiệt tình. Dưới đây là những đánh giá khách quan từ hội viên:
Đội ngũ hùng hậu
Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng Sumclub rất hùng hậu, theo thống kê mới đây nhất là hơn 1200 nhân sự tại bộ phận này. Các nhân viên được đào tạo bài bản, có mặt ở tất cả khung giờ, trên các kênh hỗ trợ của Sumclub và sẵn sàng ứng giúp khi người chơi cần tới.
Phục vụ 24/24
Đội ngũ chuyên gia hỗ trợ sẽ được phân thành các ca làm việc, đảm bảo tất cả các khung giờ từ sáng sớm tới đêm muộn đều hoạt động online. Thành viên sẽ luôn cảm thấy an tâm khi được trợ giúp bất cứ khi nào mình cần.
Phản hồi nhanh trong 15s
Có nhiều kênh hỗ trợ khác nhau, tùy thuộc vào sự tiện lợi của bạn để sử dụng hình thức liên hệ phù hợp. Với phương thức live chat (chat trực tuyến), bạn sẽ được phản hồi cực nhanh chỉ chưa đầy 15s. Ngoài ra, những kênh khác cũng đều rất nhanh chóng và tiện lợi, với phương thức giao dịch qua email, thời gian phản hồi là trong ngày.
Làm việc chuyên nghiệp, chuyên môn tốt
Các nhân viên được đào tạo bài bản, giỏi chuyên môn, nghiệp vụ thành thạo trước khi vào làm việc chính thức. Bởi vậy, bạn có thể gặp bất cứ nhân viên hỗ trợ nào cũng đều sẽ được tháo gỡ vấn đề nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Thái độ thân thiện, khéo léo
Kỹ năng giao tiếp của nhân viên hỗ trợ rất tốt, được đào tạo ít nhất 6 tháng, nhân sự đạt tiêu chuẩn mới được tiếp xúc với khách hàng. Bởi vậy, bạn sẽ luôn được tôn trọng, giao tiếp lịch thiệp, khéo léo, không làm mất lòng khách hàng.
Khi nào cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng Sumclub
Bộ phận hỗ trợ khách hàng Sumclub trợ giúp người chơi tất cả các vấn đề bạn gặp phải khi giải trí tại đây. Bao gồm những nội dung sau:
- Gặp sự cố liên quan tới tài khoản: Hỗ trợ khi đăng ký, đăng nhập, nhập sai mật khẩu, đăng ký không thành công, xác minh tài khoản,… người chơi chủ động liên hệ với CSKH Sumclub để được phục vụ.
- Cần hỗ trợ khi thực hiện nạp rút: Nếu bạn cần hỏi về vấn đề nạp tiền, rút tiền, các thao tác, cách điền thông tin, thời gian giao dịch, số tiền giao dịch, kiểm tra số dư, kiểm tra lịch sử giao dịch,… tất cả sẽ đều được giải đáp tận tình.
- Hỗ trợ về khuyến mãi: Bạn muốn tham gia khuyến mãi của cổng game nhưng còn thắc mắc về yêu cầu, điều khoản hay cách đăng ký tham gia sự kiện, các chuyên viên của phòng CSKH đều có thể hỗ trợ bạn ngay nếu có yêu cầu.
- Hỗ trợ khi tham gia trò chơi: Khi cần giải đáp rõ về quy tắc trò chơi, các thao tác đặt cược hay gặp lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi, các chuyên gia CSKH sẽ luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.
- Hỗ trợ về vấn đề bảo mật: nếu bạn nghi ngờ tài khoản của mình không được an toàn, hãy liên hệ với CSKH để được khóa tài khoản tạm thời hoặc hướng dẫn thực hiện thao tác nhằm bảo vệ tài khoản của mình tốt nhất.
- Những nội dung hỗ trợ khác: Tải app, link vào, các nội dung có liên quan, đóng góp ý kiến,… người chơi hoàn toàn có thể liên hệ với chúng tôi.
Các kênh liên hệ với chăm sóc khách hàng Sumclub
Sumclub hỗ trợ nhiều kênh liên hệ cho bạn tiện lợi khi cần hỗ trợ. Dưới đây là 3 phương thức hỗ trợ nhanh và có lượng lựa chọn đông nhất:
- Chat với Sumclub: Thành viên có thể chat trực tuyến trên website hoặc app. Đây là kênh chủ đạo, dễ sử dụng, phản hồi nhanh, chiếm 70% lượng người chơi lựa chọn.
- Liên hệ Sumclub qua fanpage: Liên hệ qua fanpage của cổng game trên Facebook cũng là cách mà một số thành viên lựa chọn. Phương thức này tuy ít phổ biến hơn nhưng cũng vẫn đang hỗ trợ khách hàng rất hiệu quả.
- Liên hệ CSKH Sumclub qua Telegram: Thành viên nhấp vào mục Liên hệ qua telegram, bạn sẽ được kết nối tới kênh Telegram của Sumclub. Tại đây, bạn sẽ đánh vào nội dung yêu cầu để nhân viên trợ giúp ngay, cách liên kết cũng rất nhanh và tiện lợi nhưng người chơi phải có tài khoản Telegram.
Ngoài ra, thành viên có thể liên hệ với chúng tôi qua: Email, hotline, viber, tất cả các hình thức liên hệ sẽ được cập nhật tại giao diện trang chủ Sumclub hoặc app Sumclub.
Quy trình xử lý các yêu cầu của người chơi tại Sumclub
Dưới đây là quy trình 3 bước xử lý yêu cầu của khách hàng được nhân viên thực hiện nhanh chóng và nghiêm túc. Bao gồm:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin khách hàng
Đầu tiên, chăm sóc khách hàng sumclub sẽ tiếp nhận thông tin của khách hàng, thu thập thông tin, xác minh chính chủ tài khoản, xác định loại dịch vụ người chơi yêu cầu hỗ trợ. Sau đó sẽ thông tin cho khách hàng về thời gian phản hồi và hướng giải quyết.
Bước 2: Kiểm tra và xử lý yêu cầu
Nhân viên sẽ trực tiếp kiểm tra hoặc xử lý bằng những biện pháp chuyên môn nghiệp vụ của mình. Thời gian xử lý yêu cầu thường khá nhanh chỉ từ 1-5 phút, hiếm khi mất nhiều thời gian hơn.
Bước 3: Phản hồi và cung cấp thông tin đã xử lý
Sau khi đã khắc phục hoặc tìm ra nguyên nhân, nhân viên sẽ liên hệ lại với khách hàng, thông báo tình hình, kết quả của việc kiểm tra. Tùy vào từng yêu cầu hỗ trợ, nhân viên sẽ hướng dẫn người chơi thực hiện các thao tác cần thiết hoặc chia sẻ kinh nghiệm để người chơi tránh gặp phải sự cố tương tự.
Lưu ý khi sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng Sumclub
Để quá trình liên hệ với nhân viên dịch vụ khách hàng Sumclub nhanh và hiệu quả, bạn cần lưu ý những nội dung thông tin dưới đây:
- Khi gặp sự cố, hãy liên hệ với bộ phận CSKH ngay để được hỗ trợ, không nên tự mình xử lý hoặc bỏ qua, đặc biệt là khi đang thực hiện giao dịch nạp rút hoặc liên quan tới tài khoản, bảo mật.
- Với những sự cố cần hỗ trợ ngay, hãy liên hệ qua live chat hoặc telegram.
- Thành viên chỉ kết nối với chăm sóc khách hàng Sumclub trên kênh chính thức của cổng game để tránh bị lừa đảo.
- Không cung cấp mật khẩu tài khoản của mình cho bất cứ ai, bao gồm cả nhân viên chăm sóc khách Sumclub.